首页

加入收藏

您现在的位置 : 首页 > 最新资讯

“一口价黄金”:是金店爽快让利,还是“狮子大开口”?

时间:04-22 来源:最新资讯 访问次数:144

“一口价黄金”:是金店爽快让利,还是“狮子大开口”?

“我当时听店员说不到28克,后来一称只有26.5克,一算每克黄金售价居然达到了742元。”近日,有消费者向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,自己在中国黄金某门店购买金饰,在店员的推荐下购买了“一口价黄金饰品”。该饰品标签上未标注黄金克重,店员称重后只报了一个“大概克重”。消费者购买后才意识到克重不符,看似优惠购买的金饰,实际克重价格远高于当日金价。澎湃新闻了解到,“一口价黄金饰品”(又称“按件计价”)已被不少消费者投诉或发文称“被坑”。相比于黄金传统按克出售的方式,“一口价黄金”在销售中未告知黄金克重,同时用折扣、置换优惠等方式宣传,导致消费者购买后才发现高价买了低克重的黄金。澎湃新闻走访了成都、广州两地市面上多家品牌金店,大多数金店在售卖“一口价黄金饰品”时未在标签上标注克重,或者将克重隐藏在标签内部。即使询问店员克重,对方也不明确告知。经澎湃新闻计算,有的“一口价黄金饰品”称重后按克计算每克价达1000余元,是当日金价的一倍。对此,有律师认为,黄金属于特殊商品,其克重是重要交易因素,也是消费者在购买金饰时较为关心的问题。商家不能因为消费者未询问“克重”,就不尽告知义务,甚至刻意隐瞒。如商家未履行告知义务,则可能涉嫌侵犯消费者的选择权、公平交易权。有消费者称“一口价黄金”按克计算每克高达千元。购买次日才发现克重未标注“我是第一次购买黄金,对黄金的销售模式确实不了解。”金女士介绍,2023年3月25日晚,她到某商场的中国黄金店铺购买黄金首饰,进店时即向店家明确提出了购买诉求,“一开始店员给我推荐的是按克重计价的首饰,但是没有看中的,然后就开始给我推荐‘按件计价’的黄金手镯”。澎湃新闻了解到,黄金首饰一般分为“按克计价”和“按件计价”,其中“按克计价”是指按照当日挂牌金价计费,再加上产品工费。“按件计价”也被称为“一口价黄金”,是指产品的价格固定且不随着当日金价浮动。金女士回想起来,“一口价黄金”的标签上只有价格,并没有标注具体的克重,店员也没有对手镯克重进行介绍,着重介绍手镯的高工艺以及折扣力度,“我也是第一次买黄金,对工艺什么的也不太懂,我问黄金的克重会不会标注在标签或者收货单上,对方说会的,我就以为这种也是按克重出售的,就没有再问克重的问题”。最终金女士挑选了一款外形较喜欢的黄金手镯。付钱前,金女士提出对首饰进行一次现场称重,“当时店员也同意了,但那个称离我比较远,我也看不到称重的具体数据,对方口头和我说不到28克,我心里就以为那大概是28克,也没仔细计算。”金女士以折后19657元的价格买下了该黄金手镯。第二天在家人提醒下,金女士想起来自己还不清楚首饰的具体重量,于是翻看购买凭证。此时才发现,上面并没有标明手镯的克重,首饰也没有标注克重的标签,“当时店员说会标注,我没留意”。金女士想起来,对方只给了自己一张小票作为购买凭证,没有保修单,发票也被对方以电脑出现问题为由未开具,“我就感觉对方可能刻意隐瞒了商品的信息”。发现问题的当天,金女士带着首饰前往金店,现场要求对方称重。这次称重金女士才发现,该手镯重量只有26.49克,也就是说她以742元每克的价格购买了该产品,而购买当日的金价为459.8元。金女士当即要求退货退款,被店铺拒绝。记者走访多家金店,“一口价黄金”标签上均未标注黄金克重。实测多家品牌金店:大多未标注克重澎湃新闻网上搜索发现,不少消费者爆料“购买一口价黄金被坑”,称在购买时不标注具体克重,并以“折扣力度大”“以旧换新”“免工费”等销售口径吸引消费者。针对上述情况,澎湃新闻前往某商场走访了多家品牌金店。其中大多数金店的“一口价”黄金未在产品标签上标注克重,标签上仅显示价格。还有部分金店将克重标注在标签内,需要打开透明标签袋,取开标签才能看到克重。而店员在介绍“一口价黄金”时,均未主动告知消费者黄金的克重,而着重介绍饰品的工艺和折扣力度。在记者询问黄金克重时,有金店店员表示,这个产品是按照标价出售,没有标注黄金克重,还有的店员会给出模糊回答,如两克、十克等。除去宣传“一口价黄金”所使用的高工艺,部分店员还会着重向消费者宣传一口价黄金饰品的优售后、高保值,“现在购买是满1000减200,但置换的时候是按照原价置换,非常划算,没有任何折旧费、工艺费”。虽然看似“实惠”,购买时折扣力度也大,但“一口价黄金”实际折算成克重,售价远超当日金价。如某品牌金店在售的一款“一口价黄金手镯”,经店员称重约10克,但该产品折扣价为10987元,按照克重计算,每克售价达到了1000余元,而当日金价为每克498元。无论是高工艺还是优于其他品类的保值性,澎湃新闻调查发现,市面上的“一口价黄金”均存在未在明显处标注克重、销售人员未口头告知克重的情况。律师:隐瞒克重涉嫌侵犯消费者权益金店在出售“一口价黄金”时,如果没有标注、告知消费者克重,是否合理合法?上海锦天城律师事务所律师窦贤尚向澎湃新闻分析称,黄金饰品的价格不仅包含黄金价格,还包括工艺费用,商家以“一口价”的方式进行明码标价并无不当。但黄金属于特殊商品,其克重是重要交易因素,也是消费者在购买金饰时较为关心的问题。按照《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。如商家未告知黄金饰品的真实情况,则商家可能涉嫌侵犯消费者知情权。《消费者权益保护法》第九条也有规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。因此,窦贤尚表示,商家不能因为消费者未询问“克重”,就不尽告知义务,甚至刻意隐瞒。如商家未履行告知义务,则可能涉嫌侵犯消费者的选择权。此外,《消费者权益保护法》第十条有规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如商家黄金饰品并非足金或克重不足,消费者并不知情,则商家可能涉嫌侵犯消费者的公平交易权。窦贤尚建议,消费者在购买贵重黄金饰品时,应仔细查看了解产品详细信息,留存交易记录,一旦发生争议,积极与商家协商退款退换货,协商不成的,可向当地消费者协会或者向当地市场监督管理部门投诉,甚至提起诉讼。澎湃新闻记者注意到,在网络上已经有不少消费者发布“一口价黄金维权成功”的分享,此前也有地方市场监管部门介入,因金店在售卖“一口价黄金”时未告知黄金克重等信息,认定金店侵犯了消费者的知情权和公平交易权,最终助消费者换回了克重等值的黄金饰品。针对金女士的情况,4月14日,澎湃新闻记者致电金女士购买黄金的中国黄金店铺,相关工作人员表示,不存在故意隐瞒克重的情况。她称,“一口价黄金饰品”标签上都标注了黄金克重,但该克重标注在反面,或许消费者没有看到。对于为何“一口价黄金饰品”看似有折扣,实际上却比按克计价的饰品贵那么多?该工作人员称,“一口价黄金饰品”的工艺上会更加精细,“实际上金价都是一样的,贵的部分都是工艺,两种产品的工艺确实不同”。她表示,“一口价黄金饰品”更适合年轻人,款式新颖、工艺精细,且在使用一段时间后可以以购买时的原价以旧换新。该工作人员告诉澎湃新闻,目前已经和金女士沟通协商解决了问题,具体解决方案不方便透露。金女士也向澎湃新闻证实,已经协商一致。

本信息由网络用户发布,本站只提供信息展示,内容详情请与官方联系确认。

标签 : 最新资讯